Widerrufsrecht

WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABERICHTLINIE

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab Lieferdatum

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht - Verderbliche Waren

Das Widerrufsrecht besteht NICHT für folgende Produktkategorien:

  • Frische Lebensmittel (Obst, Gemüse, Salate)
  • Milch und Milchprodukte (Milch, Käse, Joghurt, Butter)
  • Fleisch- und Wurstwaren
  • Fisch und Meeresfrüchte
  • Tiefkühlprodukte und Eiscreme
  • Backwaren
  • Alkoholische Getränke (Wein, Bier, Spirituosen) - Rückgabe nur möglich, wenn ungeöffnet und originalverpackt
  • Alle anderen leicht verderblichen Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

Diese Ausnahme gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch).

3. Rückgabe von Lebensmitteln - Besondere Bedingungen

3.1 Tiefkühlprodukte und verderbliche Lebensmittel

Rücksendungen von Tiefkühlprodukten und anderen verderblichen Lebensmitteln sind nur in folgenden Fällen möglich:

✅ Das Produkt ist beschädigt angekommen
✅ Das Produkt ist aufgetaut/verdorben angekommen (bei Tiefkühlprodukten)
✅ Der Schaden ist durch Frescoincasa oder den Versanddienstleister verursacht

3.2 Rücksendungen sind NICHT möglich bei:

❌ Unvollständigen oder falschen Lieferadressen (vom Kunden angegeben)
❌ Fehlenden Informationen zur Zustellung
❌ Nicht erfolgreicher Zustellung, weil der Kunde nicht anwesend war
❌ Produkten, die ordnungsgemäß geliefert wurden und in einwandfreiem Zustand angekommen sind

3.3 Reklamationsfrist für Lebensmittel

Wichtig: Reklamationen für beschädigte oder aufgetaute Lebensmittel müssen innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung per E-Mail an amassimo1964@yahoo.com gemeldet werden.

Bitte fügen Sie Ihrer Reklamation bei:

  • Bestellnummer
  • Fotos der beschädigten/aufgetauten Ware
  • Beschreibung des Problems

4. Widerrufsformular

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unser Muster-Widerrufsformular verwenden:
👉 https://frescoincasa.com/pages/widerrufsformular-1

Sie können das Formular ausdrucken, ausfüllen und an uns zurücksenden oder uns eine entsprechende Mitteilung per E-Mail schicken.

5. Rückgabebedingungen für nicht-verderbliche Waren

Für Produkte, die vom Widerrufsrecht erfasst sind:

  • Rücksendeadresse: Frescoincasa, Bahnhofstrasse 17, 64720 Michelstadt, Deutschland
  • Zustand: Die Ware muss unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein
  • Rücksendekosten: Trägt der Kunde
  • Rückerstattung: Erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

6. So senden Sie eine Rücksendung

  1. Füllen Sie das Widerrufsformular aus oder kontaktieren Sie uns per E-Mail an amassimo1964@yahoo.com
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an
  3. Senden Sie die Ware gut verpackt an: Frescoincasa, Bahnhofstrasse 17, 64720 Michelstadt, Deutschland
  4. Bewahren Sie den Versandnachweis auf

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail. Wir bieten Ersatz oder vollständige Rückerstattung gemäß der Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB.

Wichtig für Tiefkühlprodukte: Melden Sie aufgetaute oder beschädigte Tiefkühlware sofort (innerhalb von 24 Stunden) mit Fotos.

8. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen:

  • E-Mail: amassimo1964@yahoo.com
  • Telefon: 00491733612179
  • Adresse: Frescoincasa, Bahnhofstrasse 17, 64720 Michelstadt, Deutschland

Stand: 13. Februar 2026