Versand

VERSANDRICHTLINIE / SHIPPING POLICY

1. Versandgebiet

Wir versenden derzeit innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen sind auf Anfrage möglich.

2. Versandkosten

Die Versandkosten hängen von der Art der Produkte und dem Bestellwert ab. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Tiefkühlprodukte (Gefrorene Lebensmittel)

Bestellwert 0€ - 24,99€: 9,90€ Versandkosten + 15€ zusätzliche Verpackungskosten = 24,90€ gesamt
Bestellwert 25€ - 500€: 19,90€ (inklusive Spezialverpackung mit Kühlbox und Trockeneis)
Mindestbestellwert: 25€ empfohlen
Versand nur Montag bis Mittwoch zur Gewährleistung der Kühlkette

Hinweis: Bestellungen unter 25€ erfordern zusätzliche Verpackungskosten (15€) aufgrund der Kühlkette-Anforderungen.

So versenden wir Ihre frischen und tiefgekühlten Produkte

Um sicherzustellen, dass Ihre Frische / Tiefkühlprodukte in bestem Zustand bei Ihnen ankommen, verwenden wir speziell für den Lebensmitteltransport entwickelte Thermoverpackungen:

CoolBox – Für tiefgekühlte Produkte Tiefkühlprodukte werden in unserer CoolBox versendet – einer sechslagigen Wellpappbox, die speziell da für entwickelt wurde, Temperaturen unter 0°C zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Produkte noch vollständig gefroren ankommen. Als Kühlmittel verwenden wir Trockeneis oder Kühlakkus, um optimale Leistung während des Transports zu gewährleisten.

Frische und trockene Produkte (Standard-Versand)

Bestellwert 0€ - 500€: 9,70€ Versandkosten
Standard International (2-5 Werktage, max. 30 kg).

FreshBox – Für frische und gekühlte Produkte Frische Produkte (Käse, Aufschnitt, Milchprodukte und andere gekühlte Lebensmittel) werden in unserer FreshBox versendet – einer Isolierbox aus dreilagigem Wellpappe, die eine Temperatur zwischen 0°C und 8°C für bis zu 48 Stunden aufrechterhalten kann. In den wärmeren Monaten fügen wir zusätzliche Kühlakkus hinzu, um die Kühlkette während des gesamten Transports zu gewährleisten.

Nachhaltige und recycelbare Verpackungen Beide Verpackungslösungen bestehen aus recyceltem Wellpappe – eine umweltfreundlichere Alternative zu herkömmlichen Verpackungen aus Styropor oder Baumwolle. Nach dem Auspacken können Sie die Box einfach in der Papiertonne entsorgen, ohne Materialien trennen zu müssen.

Internationale Sendungen (Standard International)

0 kg - 30 kg: 30,00€
30 kg - 60 kg: 60,00€
Jede weitere 30 kg: +30,00€
Lieferzeit: 2-5 Werktage

3. Versanddienstleister

Wir versenden mit zuverlässigen Versandpartnern wie:

DHL Express (für Tiefkühlprodukte)
DHL Paket
DPD
Hermes

4. Lieferzeiten

Standard-Versand (innerhalb Deutschlands):

Lieferzeit: 2-4 Werktage nach Zahlungseingang
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen

Express-Versand für Tiefkühlprodukte:

Lieferzeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
Versand nur Montag bis Mittwoch

Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Versanddatum, nicht ab Bestelldatum.

5. Besondere Hinweise für verderbliche Lebensmittel

Da wir frische, gekühlte und gefrorene Lebensmittel verkaufen, gelten besondere Versandbedingungen:

Kühlversand für Tiefkühlprodukte:

Alle Tiefkühlprodukte werden in speziellen isolierten Kühlboxen mit Trockeneis versendet
Der Versand erfolgt nur Montag bis Mittwoch, um eine rechtzeitige Zustellung vor dem Wochenende zu gewährleisten
Bestellungen, die nach Mittwoch eingehen, werden in der Regel am folgenden Montag versendet
Die Versandkosten von 19,90€ beinhalten bereits die Spezialverpackung

Wichtige Hinweise zur Annahme:

Bitte stellen Sie sicher, dass jemand die Lieferung entgegennehmen kann
Verderbliche Waren sollten sofort nach Erhalt gekühlt bzw. eingefroren werden
Bei Nichtannahme oder verspäteter Abholung können wir keine Haftung für verdorbene Ware übernehmen
Die Rücksendung verderblicher Waren ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.

7. Lieferadresse

Verantwortung bei der Zustellung

Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, bitten wir unsere Kundinnen, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine erreichbare Telefonnummer anzugeben.

Die Telefonnummer ist besonders wichtig: Bei Verzögerungen, Zustellproblemen oder wenn das Paket an einem Paketshop oder einer Paketstation hinterlegt werden soll, kontaktiert der Versanddienstleister den Empfänger direkt. Eine fehlende oder falsche Telefonnummer kann dazu führen, dass die Lieferung nicht rechtzeitig erfolgt — bei frischen, gekühlten oder tiefgekühlten Produkten kann dies die Qualität der Ware beeinträchtigen.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für eine erfolgreiche Zustellung auch beim Empfänger. In folgenden Fällen können wir leider keine Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten:

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse (vom Kunden angegeben)
Fehlende oder falsche Telefonnummer
Nicht erfolgreiche Zustellung, weil der Empfänger nicht anwesend war
Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist beim Paketshop oder der Paketstation abgeholt

Bei Fragen zur Lieferung stehen wir gerne unter info@frescoincasa.de zur Verfügung.

8. Fehlende oder beschädigte Lieferungen

Bei nicht verderblichen Waren: Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@frescoincasa.de.

Bei verderblichen Waren: Prüfen Sie verderbliche Lebensmittel bitte sofort nach Erhalt. Bei beschädigter, aufgetauter oder verdorbener Ware kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der beschädigten Ware. Wir werden umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung vornehmen.

9. Versandausschlüsse

Wir versenden nicht an:

Packstationen (für verderbliche Waren)
Postfächer

10. Zollgebühren und Steuern

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Alle Preise verstehen sich inklusive der deutschen Mehrwertsteuer.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@frescoincasa.de
Telefon: 00491733612179
Adresse: Frescoincasa, Bahnhofstrasse 17, 64720 Michelstadt, Deutschland

Stand: 8. Februar 2026