Versand

VERSANDRICHTLINIE / SHIPPING POLICY

1. Versandgebiet

Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bearbeitungszeit Alle Produkte werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und versendet.

🥩 Frische und trockene Produkte Frische und trockene Produkte werden zusammen in einem Paket versendet.

  • Bestellwert 0 € – 35,00 €: 4,90 € Versandkosten
  • Bestellwert 35,01 € – 55,00 €: 7,90 € Versandkosten
  • Bestellwert ab 55,01 €: 9,90 € Versandkosten

Verpackung: paperfloc eco-Pouch mit Akku Freeze Gel-Kühlakkus.

❄️ Tiefkühlprodukte Tiefkühlprodukte werden separat versendet.

  • Bestellwert 0 € – 24,99 €: 14,90 € Versandkosten
  • Bestellwert 25,00 € – 149,99 €: 19,90 € Versandkosten (inkl. Spezialverpackung)
  • Bestellwert ab 150,00 €: Kostenloser Versand ✅

Mindestbestellwert Tiefkühl: 25,00 € empfohlen. Versand nur Montag bis Donnerstag zur Gewährleistung der Kühlkette.

Kühlmittel: Trockeneis (große Bestellungen) oder KoolAkku-Kühlelemente (kleinere Sendungen).

📦 Gemischte Bestellungen Bei gemischten Bestellungen (frisch/trocken + Tiefkühl) erhalten Sie zwei separate Sendungen. Die Versandkosten werden für jede Kategorie separat berechnet.


Internationale Sendungen (Standard International)

  • 0 kg - 30 kg: 30,00€
  • 30 kg - 60 kg: 60,00€
  • Jede weitere 30 kg: +30,00€
  • Lieferzeit: 2-5 Werktage


3. Versanddienstleister

Wir versenden mit zuverlässigen Versandpartnern wie:

  • DPD Express (für Tiefkühlprodukte)
  • DPD Klassic

4. Lieferzeiten

Standard-Versand (innerhalb Deutschlands):

  • Lieferzeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
  • Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen

Express-Versand für Tiefkühlprodukte:

  • Lieferzeit: 1 Werktage nach Zahlungseingang
  • Versand nur Montag bis Donnerstag

Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Versanddatum, nicht ab Bestelldatum.

5. Besondere Hinweise für verderbliche Lebensmittel

Da wir frische, gekühlte und gefrorene Lebensmittel verkaufen, gelten besondere Versandbedingungen:

Kühlversand für Tiefkühlprodukte:

  • Alle Tiefkühlprodukte werden in speziellen isolierten Kühlboxen mit Trockeneis versendet
  • Der Versand erfolgt nur Montag bis Donnerstag, um eine rechtzeitige Zustellung vor dem Wochenende zu gewährleisten
  • Bestellungen, die nach Mittwoch Abend eingehen, werden in der Regel am folgenden Montag versendet.
  • ⚠️ ⚠️ Wichtige Hinweise zu Trockeneis: Sicherheitshinweise unter: https://frescoincasa.com/pages/trockeneis-sicherheit-entsorgung

Wichtige Hinweise zur Annahme:

  • Bitte stellen Sie sicher, dass jemand die Lieferung entgegennehmen kann
  • Verderbliche Waren sollten sofort nach Erhalt gekühlt bzw. eingefroren werden
  • Bei Nichtannahme oder verspäteter Abholung können wir keine Haftung für verdorbene Ware übernehmen
  • Die Rücksendung verderblicher Waren ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.

7. Lieferadresse

Verantwortung bei der Zustellung

Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, bitten wir unsere Kundinnen, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine erreichbare Telefonnummer anzugeben.

Die Telefonnummer ist besonders wichtig: Bei Verzögerungen, Zustellproblemen oder wenn das Paket an einem Paketshop oder einer Paketstation hinterlegt werden soll, kontaktiert der Versanddienstleister den Empfänger direkt. Eine fehlende oder falsche Telefonnummer kann dazu führen, dass die Lieferung nicht rechtzeitig erfolgt — bei frischen, gekühlten oder tiefgekühlten Produkten kann dies die Qualität der Ware beeinträchtigen.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für eine erfolgreiche Zustellung auch beim Empfänger. In folgenden Fällen können wir leider keine Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten:

  • Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse (vom Kunden angegeben)
  • Fehlende oder falsche Telefonnummer
  • Nicht erfolgreiche Zustellung, weil der Empfänger nicht anwesend war
  • Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist beim Paketshop oder der Paketstation abgeholt

Bei Fragen zur Lieferung stehen wir gerne unter info@frescoincasa.de zur Verfügung.

8. Fehlende oder beschädigte Lieferungen

Bei nicht verderblichen Waren: Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@frescoincasa.de.

Bei verderblichen Waren: Prüfen Sie verderbliche Lebensmittel bitte sofort nach Erhalt. Bei beschädigter, aufgetauter oder verdorbener Ware kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der beschädigten Ware. Wir werden umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung vornehmen.

9. Versandausschlüsse

Wir versenden nicht an:

  • Packstationen (für verderbliche Waren)
  • Postfächer

10. Zollgebühren und Steuern

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Alle Preise verstehen sich inklusive der deutschen Mehrwertsteuer.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: info@frescoincasa.de
  • Telefon: +49 173 3612179
  • Adresse: Frescoincasa, Bahnhofstrasse 17, 64720 Michelstadt, Deutschland

Stand: 8. Februar 2026